במהלך כמה עשרות שנים האחרונות, מסחר אלקטרוני (eCommerce) גדל בקצב מהיר ושינה באופן משמעותי את הדרך בה אנו רגילים לרכוש מוצרים ושירותים. נוסף על הקושי בהקמת עסק למסחר אלקטרוני, התחרות היא אכזרית וצריך להבין כיצד לשווק נכון ויעיל כדי להצליח. משווקים מצליחים הם כאלה שמנסים כל הזמן טקטיקות חדשות, מיישמים טכניקות של ניסוי וטעייה ומשכללים את אסטרטגיית השיווק האלקטרוני האי-קומרס שלהם.
גדל במהירות ותחרותי מאד
סחר אלקטרוני גדל במהירות. על פי מחקר פורסטר, איקומרס צפוי להוות 11% מכלל המכירות הקמעונאיות עד 2018. חסמי הכניסה נמוכים יותר עם כניסתן של פלטפורמות מסחר אלקטרוני כגון Shopify, Magento, Prestashop. שווקים כמו eBay ו- Amazon מציעים למוכרים את היכולת להקים חנות מקוונת ולהתחיל לסחור מהר. ספקים בסין עושים את זה אפילו יותר קל להתחיל.
איפה להתחיל?
- מכירה רב ערוצית – יש יותר ויותר ערוצים שנפתחים למכור את הסחורה או השירותים שלכם. חנות פיזית ואתר האינטרנט עשויים להיות האפשרויות הברורות, אבל יש רבים אחרים: מאפליקציה ייעודית לפלטפורמת המסנג'ר של פייסבוק, Pinterest, ועוד, האפשרויות גדלות. שימוש מושכל ונכון באפשרויות השונות יגדיל משמעותית את ההכנסות
- שימו לב לחוויה בנייד – יותר ממחצית התנועה המקוונת מגיעה ממכשירים ניידים. יש משמעות לחווית הקניה בסמארטפון, שימו לב שאין טעויות או שגיאות
- השוואת מחירים – ישנם מספר השוואות בין מנועי קניות. ודאו שאתם תחרותיים, אבל היזהרו לא להפסיד כסף
- הביקוש למוצרי נישה – נתח משמעותי של מכירות מקוונות הוא במוצרי נישה. הזנב הארוך הוא עסק גדול. בחירת הנישה הנכונה לא קלה, אבל יכולה להוביל לרווחים גדולים
איך להישאר תחרותי?
בין אם אתם בונים מותג חדש או שאתם כבר שחקנים ותיקים בשוק, יש צורך במאמץ מתמיד כדי להכות את המתחרים. התעשייה משתנה ללא הרף ובקצב הרבה יותר מהיר מאשר קמעונאים מסורתיים.
העולם הדיגיטלי הוא כלי רב עוצמה עבור המותגים ויש 4 נקודות עיקריות לבניין המותג שאתם צריכים לזכור בעת תכנון אסטרטגיית השיווק של אתר האיקומרס שלכם
המלצות מלקוחות קיימים
תוכן עשיר ועמוק
מיקוד
אמון המשתמש
לקוחות אוהבים לחקור לפני שהם פונים אליכם, וככל שהתוכן יותר עשיר (כולל ביקורות ממשתמשים אחרים), כך הם יסמכו יותר על האתר בביצוע עסקים איתכם. הם גם רוצים לשמור על קשר ולקבל מידע, מבצעים מיוחדים וכו '. גם אם לא העברתם את כל תהליך המכירה באינטרנט, ועדיין מספקים שירות פנים אל פנים, סחר אלקטרוני עשוי להתחיל לשחק תפקיד גדול יותר עבור החברה שלכם בחלק מהשלבים במשפך המכירות.
ניתן להגיע לקהל הנכון ואף יותר על ידי המלצות במדיה חברתית. שיווק במדיה חברתית הוא דרך מצוינת ליצור באז על המוצרים והשירותים שלך.
השתמשו בערוצים שונים לסחר אלקטרוני
טעות נפוצה מאוד שקמעונאים מקוונים רבים עושים היא למקד את רוב המאמצים שלהם בבניית אתר מצוין ולא לתכנן ולתקצב את הזרמת היוזרים לאתר. למרות שיש חשיבות רבה לייעול אתר האיקמרס שלכם, ישנם ערוצים כגון פייסבוק, Google AdWords, Instagram ו Pinterest שאתם יכולים להפיק מהם תועלת למסחר אלקטרוני רב ערוצי יעיל.
חשוב לדעת את הקהל שלכם, לספק חוויה נכונה בכל הערוצים ולעקוב אחר הביצועים ככל שניתן. בהתחשב בעובדה שאנשים יכולים להתחיל את המסע שלהם בערוץ אחד, למשל, בדף הפייסבוק שלכם במכשיר נייד, ולסיים את הרכישה שלהם בערוץ ובמכשיר אחר, למשל אתר האינטרנט שלכם במחשב הפרטי, אתם צריכים להשלים עם זה שמדידת המשפך השיווקי לא תמיד תהיה מדויקת. עם זאת, מעקב מדויק ככל האפשר הוא קריטי עבור אסטרטגיית השיווק כדי למקסם את התוצאות.
החשוב ביותר – אין קבועים בעולם הסחר האלקטרוני, רק בגלל שהתחלתם במכירת ספרים ומוסיקה, כמו אמזון, לא אומר שאתם לא יכולים לשנות את המודל העסקי שלכם ולהגיב על הצרכים של הקהל הנאמן שבניתם. אל תפחדו לנסות דברים חדשים גם אם זה אומר שתנטשו כמה מהתוכניות הראשונית שלכם.